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ONLINE

ITIL ® 4 FOUNDATION (ONLINE)

Duración del curso: 32 horas Dirigido a: Profesionales que deseen iniciar en Service Management; Gerentes de ITSM, aspirantes a gerentes de ITSM; profesionales que trabajan en otras áreas de TI (digital, producto y desarrollo) con una fuerte interacción con entrega de servicios.
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¿Qué aprenderás en el curso?

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    Conocer las mejores prácticas para la administración de servicios de TI con un enfoque de administración de procesos.

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    El estudiante podrá comprender las dimensiones de la gestión del servicio y su vínculo con nuevas prácticas TI como Lean IT, Agile y DevOps.

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    Conocerá el nuevo esquema de certificación de ITIL

Temario del curso

Tema 1

  • Gestión de servicios en el mundo moderno ITIL ®4.

  • La estructura y beneficios del framework ITIL ®4.

  • Valor y creación de valor.

  • Organizaciones, proveedores de servicio, consumidores de servicios y stakeholders.

  • Productos y servicios.

  • Valor: resultados, costos y riesgos.

Tema 2

  • Organizaciones y personas.

  • Información y tecnología.

  • Partners & suppliers.

  • Cadena de valor y procesos.

  • Factores externos.

Tema 3

  • Comprensión del rol del sistema de valor del servicio (SVS).

  • Elementos de la SVS.

  • Oportunidad, demanda y valor.

  • Principios de la guía de ITIL.

  • Gobierno.

  • Cadena de valor del servicio.

  • Mejora continua.

Tema 4

  • Prácticas generales de gestión

  • Gestión de arquitectura.

  • Mejora continua.

  • Gestión de seguridad de la información.

  • Gestión del conocimiento.

  • Medición y reportes.

  • Gestión organizacional del cambio.

  • Gestión de portafolio.

  • Gestión de proyectos.

  • Gestión de relaciones.

  • Gestión de riesgos.

  • Gestión financiera del servicio.

  • Gestión estratégica.

  • Gestión de proveedores.

  • Gestión del talento.

Tema 5

  • Gestión de la disponibilidad.

  • Análisis de negocio.

  • Gestión de la capacidad y rendimiento.

  • Control de cambios.

  • Gestión de incidencias.

  • Gestión de activos TI.

  • Gestión de eventos y monitoreo.

  • Gestión de problemas.

  • Gestión de entregas.

  • Gestión de catálogo de servicios.

  • Gestión de la configuración del servicio.

  • Gestión de la continuidad del servicio.

  • Diseño del servicio.

  • Centro de servicios.

  • Gestión de niveles de servicio.

  • Gestión de solicitudes del servicio.

  • Validación y pruebas del servicio.

Tema 6

  • Gestión de Implementación.

  • Gestión de infraestructura y plataforma.

  • Gestión y desarrollo de software.

Prerrequisitos

  • Administración de servicios (recomendado)

En que campos puedes aplicar tus conocimientos

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    Compras

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    Operaciones

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    Logística

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    Presupuestos, entre otros.

Certificación

Al aprobar satisfactoriamente el curso, obtendrás un certificado en "ITIL 4.0 FOUNDATION", otorgado por Cibertec.

Certificado Cibertec